A empatia é uma capacidade de liderança não negligenciável. Aprenda a praticar

A empatia é um requisito inexequível para os líderes, e as consequências são altas para um líder que não o abraça e desenvolve. Ignorar a empatia pode resultar em consequências negativas, incluindo um ambiente de trabalho tóxico, moral baixa, alta rotatividade e esgotamento. Para os líderes, isso pode resultar em falhas de conexão, incapacidade de coletar informações ou serem percebidas como inacessíveis.

A escolha de ignorar a empatia pode parecer um atalho eficiente, mas quando se trata de resolver problemas e construir o envolvimento, a pesquisa nos diz que a empatia é essencial para uma conexão, comunicação e colaboração eficazes no local de trabalho.

Uma recente revisão sistemática da literatura de 42 estudos descobriu que organizações com líderes empáticos tiveram maior envolvimento dos funcionários e uma redução na rotatividade de pessoal.

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Especialmente em tempos de incerteza e crise, a empatia é crucial para liderar e proteger organizações. No entanto, os líderes ainda têm dificuldade em entender o que é (e o que não é) empatia e como praticá -la. Aqui estão seis estratégias que os líderes podem usar para atingir a empatia do trabalho.

Desenvolver um protocolo de empatia

Crie uma compreensão compartilhada da empatia para sua organização ou equipe – o que é, como ele agrega valor e como será expresso em termos de comportamento em seu ambiente. Discuta o que a empatia significa em seu contexto particular e como ela pode apoiar a cultura que você está criando. Identifique como a empatia será expressa em comportamentos. Defina como empatia, padrões de desempenho e responsabilidade trabalham juntos. Comprometer -se com a empatia entre você.

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Estar focado no outro

Muitos de nós já experimentamos um líder (ou parceiro de conversa) que aborda uma preocupação a ancorá -la em sua própria experiência. Esse tipo de reação geralmente não atinge o resultado desejado. Aqui, a empatia em ação é mais sobre ser do que fazer.

Ser um contêiner

Seja uma caixa de tempo, espaço e escuta para que alguém possa compartilhar sua verdade com segurança e reconhecer, articular e processar sua experiência sem julgamento. Permita que eles preencham o recipiente por conta própria.

Seja um ouvinte

Defina uma intenção: “Vou estar ciente, apresentar e ouvir sem julgamento”. Determine o que você precisa fazer para estar ciente e presente.

Ser um questionador

Os líderes empáticos demonstram interesse em outras pessoas e fazem perguntas. Perguntas abertas que buscam perspectivas facilitam nosso pensamento e aumentam a compreensão mútua. Estender a empatia requer um foco no outro: criar e manter espaço para os outros, estar presente, ser calmo e curioso.

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Equilibra a necessidade individual e de equipe

Quando os líderes se concentram demais nas experiências emocionais do indivíduo, eles correm o risco de deixar de lado questões organizacionais mais amplas, como desempenho da equipe e tomada de decisão estratégica. Para evitar ser levado pela emoção e investindo seus recursos no indivíduo sobre a equipe, tente o seguinte:

Conecte -se a várias perspectivas para coletar informações. Tomar perspectivas é a coleta de informações para entender o que é verdadeiro para alguém sem sentir suas emoções. Isso ajuda a revelar o que é importante para eles, como valores, objetivos e cronograma, facilita a sinalização de soluções e mostra que você dedicou tempo à compreensão de sua perspectiva, mesmo que não concorde ou se sinta da mesma maneira.

Use seu protocolo de empatia. Discuta com seu colega ou equipe – mantendo a confidencialidade do indivíduo – como você pode usar seu protocolo de empatia para fornecer suporte. Desde o início, aumente a conscientização de como um problema pode afetá-los e, em seguida, obter sua opinião para co-criar soluções. Demonstrar a empatia como líder não significa que você precise sentir as emoções dos outros, mas para entender melhor o que está acontecendo com eles, coletando informações importantes para decisões individuais e coletivas, para que ambos possam ter sucesso.

Facilitar o apoio em vez de assumir o controle. Se alguém está resistindo, é tentador tentar resolver seus problemas. Na próxima vez que um funcionário precisar de suporte, pergunte: o que está acontecendo? Que tipo de apoio é necessário – a partir deles, da equipe, de você? Quem pode fornecer suporte? Como posso facilitar esse suporte?

Modele a definição de limites. Os líderes enfrentam demandas infinitas que exigem empatia: construir parcerias, apoiar a saúde dos funcionários, demonstrar sensibilidade e compaixão, inspirar e motivar, criar crescimento e muito mais. Um investimento pesado nas emoções dos outros pode resultar em sobrecarga, esgotamento, tomada de decisão prejudicada, eficácia reduzida ou mesmo o que a pesquisa chama de estresse empático: “o desejo de se afastar de uma situação para proteger de sentimentos negativos excessivos”. O estabelecimento de limites saudáveis ​​é frequentemente dificultado pela culpa, desejo de agradar ou medo de conflito, levando a comprometimento excessivo e limites pessoais esclarecidos. Portanto:

Conheça seus limites e proteja sua energia. Quais são os três limites que você quer ou precisa agora? Por que eles são importantes para você? Identifique o que precisa ser implementado.

Balanço e limites de modele. Model comportamentos saudáveis: equilíbrio entre vida pessoal e profissional, autocuidação, pausas, férias, desintoxicação digital, regulamentação emocional e gerenciamento de estresse. Incentive os outros a fazer o mesmo. Gerenciar relacionamentos, desempenho insatisfatório e conflitos interpessoais prontamente para reduzir a escalada e um investimento maior.

Atualize seu idioma para se conectar. Quando alguém fala sobre seus sentimentos ou experiências, especialmente se forem negativos, é tentador tentar melhorar as coisas usando frases como: “Eu sei exatamente como você se sente”, “tudo ficará bem” ou “Você ficará bem”. O problema é que não podemos saber exatamente como alguém se sente ou previu com precisão que as coisas ficarão bem. Em vez de:

Validar e explorar. Ouça as experiências e sentimentos dos outros sem julgar ou invalidá -los com “Isso não é nada!” Em vez disso, ele valida: “Parece que você está se sentindo frustrado por não ter conseguido essa promoção” ou “Lamento que você esteja se sentindo tão ansioso com esta apresentação”. Ser uma testemunha sem julgamento é um apoio em si.

Construir conexão. Substitua frases de pontuação, mas bem-intencionada, por um idioma que constrói uma conexão: “Ouvi como você está ansioso por fazer esta apresentação. Entendo”. “Parece que você está decepcionado por não ter conseguido essa promoção. Diga -me mais.” “Estou aqui se você quiser falar.”

Tenha uma perspectiva interessada. Seja aberto e interessado em descobrir como é e como soa a verdade de alguém. Um desafio na prática de empatia é acreditar na perspectiva de alguém quando não corresponde à sua.

A empatia, particularmente quando focada em entender as perspectivas, é um componente importante da liderança eficaz e, como qualquer outra habilidade, requer prática. Obviamente, pode haver pessoas ou contextos em que a empatia pode ter efeitos negativos, por isso é importante começar com uma compreensão do que é a empatia e como ela se manifesta em seu local de trabalho específico. Apreciar a empatia não é suficiente: a empatia em ação é praticada através das perguntas que fazemos, a escuta que realizamos e a qualidade da atenção que damos para criar as pessoas e o desempenho. Não é negociável.

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