Antes de uma cadeia com 1.200 lojas espalhadas por 430 cidades brasileiras e receitas de R $ 1,5 bilhão, Aione Diniz acredita que ganhou um dos maiores desafios dos negócios da família: sucessão.
Fundador de Opticians Diniz, ele passou o bastão de sua filha, Ariane Diniz, após um rigoroso processo de preparação que durou seis anos.
“Ela não entrou na porta da frente, entrou na cozinha. Ele conheceu cada operação, para entender a realidade dos franqueados. Não era simplesmente ‘é a filha do proprietário e pronta’. De zero a topoapresentado por Mariana Amaro.
Preparação
Ariane assumiu a presidência da empresa depois de passar por um programa de treinamento interno e também uma imersão em todas as áreas da empresa. Além de atuar diretamente em vários setores, viajou ao Brasil para visitar unidades e conversar com os diretores regionais.
“Quase 90% das regiões foram visitadas pessoalmente por ela, loja por loja”, disse seu pai. “Era essencial entender como cada unidade foi executada, como a captura do cliente, como eu paguei aluguel e fornecedores”.
Segundo Ariane, o processo de profissionalização da empresa também foi fundamental para a transição.
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“Quando entrei, contratamos uma consultoria para estruturar o franqueador e preparar o processo de sucessão. Antes, o marketing cuidou de muitas coisas mistas. Hoje temos nove áreas bem definidas abaixo da presidência”.
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Mudança trouxe resultados práticos
A mudança de comando trouxe resultados práticos. A empresa não apenas expandiu sua presença nacional, mas também apareceu entre as franquias mais bem classificadas do país em termos de satisfação dos franqueados.
“Depois que Ariane assumiu, tivemos uma transformação significativa. Hoje, somos reconhecidos pelo verdadeiro apoio aos franqueados, seguindo da implementação até a administração do dia a dia”, disse Arione.
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Atualmente, São Paulo é o principal mercado da empresa, com 208 unidades – até superando Maranhão, onde a empresa nasceu. “Foi uma expansão tardia para o estado, por causa do acordo de um cavalheiro que tínhamos no passado, mas agora está produzindo frutas”, disse ele.
Ariane planeja manter o ritmo rapidamente. Em 2024, a rede prevê a abertura de mais de 100 novas unidades.
“Cada inauguração é um sonho tornado realidade tanto para a rede quanto para os novos franqueados. Estamos investindo muito em estrutura e diferenciação no serviço, porque o mercado é extremamente competitivo, especialmente em preço”, disse o presidente.
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Sobre o processo de sucessão, Aione é categórica: “Eu não tinha vaidade. Tudo na vida é um ciclo. Eu queria que ela fosse melhor do que eu, e é isso que está acontecendo”.
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